发布于 2013-12-05 09:31:14

汽车自主品牌服务还需“加油”

昨日,广州市消委会公布的“广州市汽车消费者满意度调查”结果显示,不论是在汽车的销售环节还是售后服务环节,自主品牌国产车都还与进口车、合资车存在一定差距。广州市消委会表示,汽车业正亟需从简单的产品竞争过渡到服务与营销能力的竞争阶段,汽车自主品牌在服务方面还需“加把劲”。

林晓曼 张开仕 胡碧涛

昨日,广州市消委会公布的“广州市汽车消费者满意度调查”结果显示,不论是在汽车的销售环节还是售后服务环节,自主品牌国产车都还与进口车、合资车存在一定差距。广州市消委会表示,汽车业正亟需从简单的产品竞争过渡到服务与营销能力的竞争阶段,汽车自主品牌在服务方面还需“加把劲”。

统计资料显示,2012年末广州市民用汽车保有量达到了204.16万辆,与此同时,广州汽车制造业快速发展,统计资料显示,2012年,广州市汽车产量达到138.5万辆,2012年广州市汽车制造业单位数达224个,其中汽车零部件制造业单位数203个,汽车制造业从业人员11.70万人。2012年广州实现汽车工业总产值2721.29亿元。

根据广州市消委会的调查结果,消费者在汽车销售和售后两类满意度上相差较大。其中,对汽车在销售方面的满意度超过了七成(70.9%),而对汽车的售后服务的满意度仅为54.4%,与前类满意度相差16.5%。与此同时,消费者对售后服务的不满意度为7.4%,较对销售方面的不满意度高出5.4个百分点。可见,汽车行业在保养、维修等售后方面的服务远不如销售服务做得好。

据了解,从不同车型车主对销售和售后的满意度比较来看,合资车车主对汽车销售方面的满意度最高,为72.4%。进口车车主次之,为69.6%。再次是自主品牌国产车车主,为67.6%。调查数据同时显示,进口车车主对汽车售后方面的满意度最高,为60.7%。合资车车主次之,为55.1%。再次是自主品牌国产车车主,为48.1%。

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